Vandaag las ik een provocerend stukje over e-mail met de titel "schaf alle e-mail af" De boodschap van het stukje is dat mailen een verre van effectieve vorm van communicatie is.
En dat een telefoontje vijf meer effectiever als een mailtje sturen. Nu klinken die signalen al langer. Jongeren zouden nauwelijks nog mailen en e-mail zou een ouderwets middel zijn geworden.
Drie jaar geleden in 2004 was in Webwereld al te lezen dat e-mail voor bejaarden is
En ook ene Guus Wijnaards zegt in 2006 dat jongeren e-mail een ouderwets medium vinden.
Ook klanten wat een bredere groep is als jongeren alleen, zouden telefonisch contact prefereren boven e-mail contact. De argumenten zijn dat telefoneren persoonlijker zou zijn dan e-mail contact. Dat blijkt ook uit een onderzoek in het Britse bedrijfsleven.
Wat zijn de alternatieven in 2007?
Face to Face contact
De wereld is een global village geworden
en bij het communiceren in een global village past niet meer het middel elk mens (klant,vrienden ) persoonlijk bezoeken.
Want de nadelen zijn:
1. Lange reistijden
2 In de file staan
3. Weinig effectief (als het telemarketingafspraken zijn)
Een voordeel is dat bij echt een goed contact de meeste zaken toch nog face to face worden geregeld en rondgemaakt.
Chatten
Zelf zie ik veel toekomst in chatten. Het is een effectieve vorm van communicatie. Maar het probleem is dat weinig dertigers en veertigers chatten. Als ik in mijn Gmail contactpersonen lijst zie hoe weinig bolletjes op groen staan (groen geeft aan dat iemand online is en eventueel beschikbaar) dan is chatten voor als nog voor mij nog lang geen alternatief voor e-mail.
Al lees en merk ik dat bedrijven als Wehkamp en Redcoon
steeds meer chatten gaan inzetten als vervanging van e-mail
SMS
SMS wordt naar mijn weten nog nauwelijks ingezet in het bedrijfsleven terwijl SMS in privé kring enorm veel gebruikt wordt.
Dus op de waarom niet vraag heb ik even snel geen antwoord omdat SMS mij best een effectief middel lijkt om te communiceren met je klanten.
Bijvoorbeeld een herinnering voor een beurs,workshop,afspraak.
Dit bedrijf legt uit wat je allemaal kunt doen met SMS en klanten.
Telefoon
Bellen word toch nog vaak gezien als de meest simpele en effectieve methode om in contact te komen met je toekomstige klanten. Al zijn daar natuurlijk grote vraagtekens bij te plaatsen.
Want als de telefoon niet goed wordt ingezet werkt het als een boemerang en is het een weinig effectieve en tijdrovende methode om in contact te komen met je klanten. Hier staat goed op een rijtje hoe je telemarketing wel effectief kunt inzetten als marketing instrument.
Bloggen
Bloggen wordt steeds meer gebruikt als manier om in contact te komen met je potentiële klanten. Wal Mart gebruikt bloggen actief als marketinginstrument. En ook bij Laura Babeliowsky en in "Naked Conversations" van Robert Scoble en Shel Israel is te lezen waarom bloggen steeds meer gebruikt wordt als manier om in contact te komen met je klanten.
Video Conferencing
Video conferencing is zoiets als de ligfiets er wordt veel over gepraat maar niemand gebruikt hem of het. Al zie ik uiteraard de enorme voordelen van niet meer reizen en toch virtueel "face to face" contact hebben en toch niet reizen in onze global village.
Ook Google zet sterk in op video-conferencing
Conclusie:
e-mail is verre van ideaal middel om je klanten te bereiken maar zolang er weinig andere alternatieven zijn zullen we de komende vijf jaar het nog moeten doen met onze ouderwetse e-mail in combinatie met een telefoon en een blog.
Het weblog van Olaf Molenaar. Ik ben te bereiken op nummer: 06 815 32 805
5 reacties:
We moeten niet vergeten dat email ook een voordeel heeft: je hoeft niet gelijk te reageren.
Hoewel er zeker dingen zijn waarvoor ik liever even bel met iemand, zijn er ook dingen waarvoor een mailtje prima geschikt is. Vooral als je bijvoorbeeld weet dat iemand eerst wat onderzoek moet doen voor ze antwoord kunnen geven.
Of een document mee moeten sturen (is vaak makkelijker dan alle cijfertjes opnoemen) etc.
Wat dat betreft zie ik nog wel een toekomst voor email of een "opvolger" de komende jaar. Maar ach, ik heb er al wel vaker naast gezeten..
Martijn,
Bedankt voor je reactie.Wat zie jij dan als de meest kansrijke opvolger van e-mail?
Olaf
Helemaal zeker ben ik daar nog niet van, maar ik denk dat er meer toekomst gaat komen in een meer "gecontroleerde" omgeving.
Wij (ik en mijn partners) hebben daar zelfs al wat ideeën over, maar daar kan ik op dit moment nog niet zo veel over kwijt.
Martijn,
je maakt me erg nieuwsgierig. Kun en wil je een tipje van de sluier oplichten? anders hou me in ieder geval op de hoogte van de ontwikkelingen.
met vriendelijke groet,
Olaf
Tja, het is allemaal nog in een heel vroeg stadium. Het komt eigenlijk door een onderdeel van een ander product wat we ontwikkelen (waar ik momenteel weinig over kwijt kan, maar binnenkort iets meer - hier kun je me over emailen als je meer wilt weten).
Als ik wat meer kwijt kan laat ik iets weten!
Een reactie plaatsen