Image by Big Fat Rat via Flickr
Ik zou als moderne consument anno 2009 verwachten dat het webcare team van UPC wel contact met mij zou opnemen om te kijken of ze de digital video recorder zouden kunnen vervangen of een eventueel een monteur sturen om mijn problemen op te lossen.
We zijn nu 5 dagen verder en nog geen twitterbericht of telefoontje van UPC. Hun online reputatiemanagement en webcare werkt net als hun DVR heeeeeeeel erg traag.
Dit terwijl op dit blog wel 6000 bezoekers per maand komen.(is voor UPC misschien niet de moeite waard maar zijn toch 6000 potentiële ambassadeurs)
Gezien mijn negatieve ervaringen ga ik uit principe niet bellen met de UPC klantenservice en beschouw ik mijn probleem als een mooie testcase hoe webcare in de praktijk voor geen meter werkt.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=ee831165-840d-4c68-9647-17a3c7d8e350)
2 reacties:
Beste Olaf,
Jammer dat je zo over ons denkt. We hadden in oktober contact via twitter en tips gegeven. Afspraak was dat je het ons zou laten weten indien de problemen zouden aanhouden. We hebben tot je recente blogpost niets meer vernomen? We hadden je graag geholpen!
Laat ons even weten of je onze hulp nog op prijs stelt, dan nemen we z.s.m. contact op.
Met vriendelijke groet
UPC Webcare team
e-mail: webcare@upc.nl
twitter: @upc_webcare
Oei! Jammer dat ik dit nu allemaal pas lees. En ook jammer dat ik (nog) niet aan de 6000 bezoekers kom...Mijn ervaringen met UPC zijn minstens even slecht. Ik heb het webcareteam zelfs gemaild...maar helaas, ze hadden wat beters te doen! En met de klantenservice en helpdeskmedewerkers
ben ik ook helemaal klaar!
Een reactie plaatsen