Een tijdje geleden had ik een interview met Tessa van der Zouwen over
social media.Tessa loopt stage bij de Nederlandse ontwerper
Marcel Wanders en is bezig met een onderzoek naar Social Media en de wereld van design.
Hieronder kun je het interview lezen.
Interview met Olaf MolenaarWie ben je en wat doe je?
Olaf Molenaar, ik noem mijzelf op mijn website online marketing en social media specialist. Dat laaste doe ik pas sinds een jaar of twee, omdat ik merk dat mijn klanten een behoefte hebben om op een andere manier naar buiten te treden voor zichzelf en social media is daar een heel mooie vorm in.
Social media bestaat toch al enige tijd en is uit Amerika over komen waaien?Het is nog niet wat mensen denken, Hyves bestaat al wat langer. Dat bedrijven er echt serieus mee bezig zijn is pas iets van de afgelopen 2 á 2,5 jaar, het is meer gemeengoed geworden. Er zijn natuurlijk wel enkele voorlopers, maar dat men echt actief op Twitter, Facebook en LinkedIn bezig is als bedrijf, is iets van de afgelopen tijd.
Wat is jou visie op social media? Eventueel toegespitst op de wereld van design.Ik was net een discussie aan het lezen, of je als bedrijf nog wel een website nodig hebt. Er zijn mensen die zeggen, dat het als bedrijf niet meer nodig is om een homepage te hebben, omdat de discussie ergens anders plaatsvindt. Voor mensen die in de design wereld actief zijn, geldt dat men vroeger een portfolio online had. Tegenwoordig zullen ze steeds meer in discussie moeten treden met de doelgroepen op de mediums waar deze actief zijn. Er is een verschuiving geweest in de benadering van de consument. Eerst kwamen mensen naar je toe en nu moet je naar de mensen toegaan welke interessant zijn voor je.
Designbedrijven willen laten zien wat ze hebben, blijft dan de website toch niet de plek waar hun portfolio zit? En dat bezoekers mogelijk doorgelinkt worden? Social media en websites worden al steeds vaker gezamelijk gebruikt.
Ik denk in ieder geval dat een portfolio online nooit verkeerd is, om te laten zien wat je kunt, wat je in je mars hebt. Maar dat hoeft niet op een homepage, dat kan ook ergens anders zijn. Er zijn programma’s om dat te doen. YouTube, presentaties, etc. Voor een digitaal portfolio ben je niet afhankelijk van een website. Je hebt meerdere middelen tot je beschikking om te laten zien wat je kunt.
Denk je dat dat ook te maken kan hebben met de grootte van een bedrijf? Neem bijvoorbeeld een groot creatief bureau welke internationaal actief is. Mensen willen een duidelijke thuisbasis, blijft een website dan niet deze thuisbasis?Voorlopig nog wel. Waar ik het nu over heb zijn natuurlijk een paar voorlopers, die dat beweren en die lopen toch een paar jaar voor de muziek uit. Als ik hier kijk gaat veel communicatie nog via de old school push marketing, email en nieuwsbrieven. Dat werkt nog steeds heel goed. Ik denk altijd dat mensen in theorie heel ver zijn, maar in de praktijk zijn mensen nog helemaal niet zo revolutionair. Dat komt, omdat ik wel omga met mensen die zoals ik denken, op Twitter, en dan denk je dat de hele wereld zo in elkaar zit. Symbian, besturingssysteem van Nokia, is met 46% nog steeds leading. Terwijl je zou denken dat iedereen een iPhone heeft en de meeste waanzinnige dingen deelt. Toch loopt bijna de helft van de mensen nog met Symbian. In die zin is het wel goed om af en to back to reality te gaan.
Waarom wordt iemand een social follower?Voornamelijk veiligheid. Toen ik ging twitteren, maart 2007, ga je zoeken naar wie je kent. In principe zat heel Nederland erop en waar ik woonde niemand, dan ga je zoeken. ‘Wel eens van gehoord, laat ik die maar eens volgen’. Zo ga je zoeken naar namen die je enigsinds bekend voorkomen, die ga je volgen. Met bekende mensen is dat toch makkelijker. Dalai Lama, spiritueel leider, had binnen één dag 50.000 volgers.
Heeft het ook te maken met ergens bij willen horen?Je bent niet meer origineel als je een van die 50.000 mensen bent. Dan ga je op in de massa.
Ik ben fan van Apple, ik vind het een mooi merk en ik wil er mee geassocieerd worden. Wat is dan voor mensen de eerste reden? Bekende mensen zijn ook merken.Dat kan, voor sommige merken heb je een bepaalde sympathie voor en die ga je dan volgen. Eerder dan een merk dat dat niet heeft. Inderdaad, je hebt merken waar je iets bij voelt, je vind het mooi.
Farmville is nu helemaal hot, ontstaan groepen om je aan te melden voor gratis items. Heel veel mensen gaan zich daaraan aanmelden om hun netwerk te vergroten, nieuwe vrienden te maken in die wereld.Dat soort dingen vind ik te opdringerig. Ben ik snel klaar mee. Jongen uit mijn buurt deelde zijn sales tarieven, dat werkt niet.
Social networks zijn bezig met het aanpakken van het commerciële gebruik.Dat kan nu ook, advertenties op Facebook. Spam daarintegen is te opdringerig, je wordt ermee belaagd.
Ik geloof op het moment dat je meer gaat geven, mensen ook meer willen. Op het moment dat je iets nieuws aanbiedt creëer je een behoefte. Wat is volgens joude impact van social media opde mens?
Je hoopt op impact, dat de mensen wat aardiger zijn voor elkaar en elkaar helpen. Voor mij is het leuke van social media, een voorbeeld van gisteren, je zet op Twitter wat je zoekt en via Twitter krijg je snel antwoorden. Het is korter dan een half uur browsen. Sneller contact leggen met mensen, dat is een grote kracht van social media. Sinds ik mensen op Facebook heb ontmoet, heb ik in drie jaar tijd meer mensen leren kennen dan in de 40 jaar daarvoor. Je legt sneller contacten met mensen, vaak spreek je fysiek ook wat af. Voordeel, je kunt snel een heel netwerk opbouwen met mensen die wat met jou kunnen en jij kan wat met hun. Ik ben freelancer, als ik iemand nodig zoals bijvoorbeeld een fotograaf, schrijver of webdesigner, dan heb ik deze zo gevonden via Twitter. Deze zitten allemaal in mijn netwerk en dat komt door die social media. Veel mensen denken cliché: daar heb ik geen tijd voor, kan zelfs mijn e-mail niet bijhouden. Juist door social media is e-mail minder geworden. Via Facebook of Twitter, is geen mail meer nodig. Het is communiceren op een andere manier. Social media is meer van deze tijd, iedereen zit toch wel achter de computer.
Hoe wordt social media nu gebruikt en waar wordt de plank nog misgeslagen? Waar liggen onbenutte kansen?Mensen benaderen het nu nog als e-mail marketing kanaal, dit is niet de goede manier. Je moet nooit dingen als algemene waarheden zien. Dell Outlet is via Twitter namelijk wel succesvol. Daar maken ze zes miljoen omzet per jaar. Waarheid altijd moeilijk, maar het gaat vanuit eigen gevoel. Volgen gaat namelijk vrijwillig, ook zoiets. Het is je eigen keus en dan ervaar je het niet als spam.
Als men het doeleinde heeft om een bedrijf of merk te volgen voor aanbiedingen, dan kan dat. Maar dit is niet bij elk bedrijf mogelijk.
Welke trends zie je binnen social media, nu en voor komende jaren?Er zal vooral een verschuiving naar nichemarkets plaatsvinden, kleinere intiemere groepjes die zich ook offline gaan zien. Ik geloof niet zo in mensen die elkaar alleen via de computer zien. Ik ben zelf oprichter van een paar nichegroepjes, ik merk dat er behoefte is aan offline contact. Ze spreken elkaar via social media, maar willen ook een biertje en wijntje samen drinken. Die verschuiving naar een heel klein deel gebiedje, dat zie ik wel als trend. Bijvoorbeeld Twitter, dat was drie jaar geleden een klein dorpje en is nu een grote stad geworden. Je ziet dat er kleinere deelgebiedjes komen waar mensen bijvoorbeeld uit de achterhoek een twittergroepje gaan vormen, maar ook mensen met dezelfde interesses en hobbies. Ik zelf zit bij zo een groepje, we spreken elkaar via social media maar ontmoeten elkaar ook offline. Echte nichemarkets gaan meer komen.
Ik las, dat hoewel mensen steeds meer online bedrijvig zijn, toch behoefte blijven hebben aan het vleselijke contact. De warmte die de computer niet geeft, gaan ze via social media toch opzoeken.
Ben er in gedachte van veranderd, drie jaar geleden dacht ik er anders over. Nu ben ik van mening dat fysiek contact toch wel een versterkende factor is.
Er zijn verschillende social media, afhankelijk van de doelen is hoe en welke er ingezet worden. Zijn bepaalde tools al in te delen in bepaalde richtingen?
Moeilijk te zeggen. Kijkt naar klant, doelgroep en doel. DRU Fabriek is een cultureel centrum, elke week spelen daar bands. Via Hyves, waar de doelgroep jonge mensen meeste te vinden, is er een groep aangemaakt. Op deze manier is de doelgroep makkelijker te bereiken wanneer er een optreden is. Doelgroep en doel is de eerste vraag.
Amerika loopt voor op het gebied van social media op Nederland. Er zijn daar veel boeken geschreven welke in Nederland gebruikt worden als handboeken, Amerikaanse informatie wordt in onze stijl geimplementeerd. Denk je dat de Amerikaanse stijl hierin de universele stijl gaat worden?
Facebook gaat door, volgens mij wordt Facebook alomvattend. Die lijn stijgt nog steeds, het wordt steeds meer gebruikt.
Op de wereldranglijst stijgt Amerika met kop en schouders erboven uit, en Nederland als tweede. Alle vernieuwende bedrijven van de laatste tijd komen uit Amerika. China is eigen markt, is in opkomst, maar gesloten, net als India. Het zijn een beetje eilandjes in het hele social media network. Er speelt daar een hele eigen cultuur, China heeft de behoefte niet om overal ter wereld successen te hebben.
Westerse culturen gaan makkelijker samen, in het oosten zijn de culturen te verschillend met de westerse om marketingtechnisch gezien daar één lijn in te trekken.
Ook een basale reden is dat wij wel een pc hebben allemaal, in Japan en China gaat veel meer elkaar alleen via de computer zien. Daar leven veel meer mensen in één huis, daar is geen plek voor grote computers.
Wij gaan daar ook naartoe, naar de mobiele samenleving. Binnen nu en vijf jaar lopen we allemaal met een smartphone. Kijk maar naar de ontwikelingen van afgelopen drie jaar.
Al jaren is de trend digitalisering aan de gang en zijn de ontwikkelingen groots. Behoefte wordt gecreëerd en bedrijven gaan hierin mee. Mensen geraken steeds meer online. Zijn wij straks allemaal wandelende media?
Sommige van ons wel, maar er zijn nog mensen die gewoon kijken en niet meedoen. Onderzoek wijst uit dat 80% kijkt en 20% actief is. Wandelend medium worden we langzaam steeds meer, maar nooit helemaal. Mensen die originele content bedenken, die blijven. Creativiteit is niet te leren, dat heb je of niet.
In Vrij Nederland sprak Umberto Eco over de kick om door oude bibliotheek te struinen en snuffelen. Iets vastpakken. Dat kan niet digitaal! De ervaring gaat weg. E-reader is misschien een groot succes, maar de kick van echt is er dan niet meer. Platen komen terug, ook bij jonge mensen. Kinderen van vrienden van mij kopen gewoon cd’s, omdat ze iets tastbaars willen.
Steeds meer wordt digitaal, technologie kent grote ontwikkelingen: augmented reality, beeldherkenning, robotica, noem maar op. Straks hebben we niks meer nodig om vast te houden in onze handen.Paar jaar geleden in een club in Rotterdam, zag ik dat je door middel van een chip toegang kreeg. Er zijn heel veel mogelijkheden. In plaats van alle losse pasjes etc, gewoon een kleine chip in je oor, je loopt de trein in en alles gaat vanzelf. Daar teken ik voor. Gemak. Er zijn veel mensen die niet zo denken en die willen tastbare dingen hebben. Die mensen sterven ook uit, maar over 100 jaar pas .
Kevin Kelly doet een voorspelling over de komende 5000 dagen en heeft het over The One, The Machine, waarbij mobiele telefoons en laptops als portals naar deze machine fungeren.Geloof ik ook in, maar er zitten grenzen aan. Ik heb mijn gps bewust uit staan, mensen hoeven niet altijd te weten waar ik op dat moment ben. Dat hoeft niet automatisch. Dat is voor mij te veel.
Facebook is officieel ontwikkeld om contact te hebben met bijvoorbeeld je tante in Spanje. Tegenwoordig wordt het steeds meer voor commerciële doeleinden gebruikt, hoe gaat dit zich verder ontwikkelen?
Gaat gewoon verder, er zijn steeds meer bedrijven die de stap maken de komende jaren. Concurrenten van deze school zitten er ook, het zijn voorlopers. Er komt nog een hele horde achteraan die niets heeft en wel wil. Scepticie moeten straks ook mee, om de doelgroep te bereiken.
Is social media een bepaalde lifestyle?
Ja, nu nog wel, een bepaald soort mens is er nu erg fanatiek mee bezig, vooral mensen van mijn generatie. Voor jongeren niet, voor hen is social media een onderdeel van hun leven. Het is niet een bewuste lifestyle. Voor 35+ is het een bewuste lifestyle. iPhone noem ik de Harley Davidson voor midlife. Hoe vaak laten klanten wel niet hun iPhone zien zonder dat er naar gevraagd wordt. ‘Ik ben aan de iPhone’. Het is een soort statussymbool, ‘ik hoor erbij weet wat er speelt’. Vooral bij oudere mannen is dit het geval.
Hoe gaat verhouding tekst versus beeld zich ontwikkelen?Op een gegeven moment zal de verhouding 20% tekst en 80% beeld zijn, misschien wel 10% versus 90%. Het verschil tussen papier en digitaal is steeds meer verweven. Laatst zag ik een digitale krant welke tastbaar leek. Die schijdslijn wordt erg dun in toekomst, men wil nog wel het tastbare gevoel erbij hebben. Langzaam zal het papier verdwijnen.
Hoe zie je de toekomst van social media?Allereerst een grote groei, waarna verzadiging zal volgen, daarna komt er een tegenbeweging. Komende 5 jaar zal het nog flink groeien. De mens is niet zo snel. Wíj lopen voorop maar het gros is het nog nieuw hiermee, 35+ vooral.
In de technology lifecycle zag ik dat Twitter mainstream is. Is het zo dat omdat ze zeggen het zo is?Je merkt het, in april 2007 lagen mensen dubbel toen ik het er over had. Nu is het gewoon. Iedereen doet het, ook veel BNers. Het is overal en wordt steeds meer geïntegreerd. Wat is the next new thing? Daar zoek ik naar.
Welke mensen betreffende social media moeten we in de gaten houden?Vooral jongeren. show me the tools! Iemand die thuis is in social media, je moet geen mensen aannemen die ouder zijn dan 25 als het gaat om social media. Nalde, Alexander Klopping zijn namen van mensen om in de gate te houden, maar vooral de visie van jongeren.
Jongeren zijn flexibeler en gaan makkelijker mee met ontwikkelingen. Ze hebben het in de vingers, zijn er mee opgegroeid. Multitasken zit in de genen van 25-.
Veel bedrijven maakte gebruik van social media om mee te gaan met de trend, zonder strategie. Tegenwoordig zet men steeds vaker een strategie achter het gebruik van social media. Hoeveel bedrijven moeten nog aan een social strategy geloven?
Merendeel op dit moment, het is nu nog symboolpolitiek. Marketing manager is enthousiast, maar gaat zonder strategie aan de slag. Serieus met social media bezig zijn vraagt om personeel aanname. Eerst strategie en dan de gereedschappen in plaats van andersom. Plannen moeten niet lang zijn, want veranderingen zijn enorm. Het is handig om een backup plan te hebben voor als niet lukt. Dit ontbreekt nog erg.
Hoe lang gaat dit nog duren?Het duurt nog ongeveer twee jaar, voordat social media bij de meeste bedrijven een onderdeel is van de bedrijfsstrategie.
Heb je nog tips of toevoegingen?Ontwikkel een strategie en bedenk daar de middelen bij. Professioneel aanpakken is van belang.
Dit interview vond plaats met Tessa van der Zouwen, afstuderend studente Communicatie & Media. Zij is bezig met een onderzoek naar Social Media en de wereld van design. Zij is te volgen via:
Facebook, Twitter @Teskus en LinkedIn. Binnekort kan je op de hoogte blijven via haar eigen blog op http://tessofthesocialville.blogspot.com
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=13e5053e-31eb-4f5b-b38b-1c7d0facb27f)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=07f202ba-5acb-421e-bafe-9b419b91abd6)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=33bf4454-665b-4f80-b4ac-599c50fadc90)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=26a9ec92-0342-46ad-8ca0-970f259479da)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=7ca20456-3c09-44df-8a6f-45bd6d21cef3)
